Kişiselleştirme, geri dönen bir müşteriyi tekrar ağırlamaktan veya önceki satın almalarına dayalı tavsiyeler göstermekten çok daha fazlasını kapsar. Bu, müşteriyi harekete geçmeye ve tekrar geri gelmeye teşvik eden çekici bir deneyim yaratmak için sahip olduğunuz verileri kullanmakla ilgilidir.
Yeterince kolay geliyor, değil mi?
Sorun şu ki, birçok pazarlamacı, toplanan verilerin hacmi karşısında şaşkına dönüyor ve bunlarla ne yapacağını bilemiyor. Monetate’in bu bilgi grafiğine göre, pazarlamacıların %94’ü kişiselleştirmenin ne kadar değerli olduğunu biliyor, ancak veriler gerçeğe dönüştüğünde %95’i analiz felci içinde kalmış gibi görünüyor:
Yelpazenin diğer ucunda, kasıtlı olarak müşterilerinden son damla bilgiyi sıkıştırmamayı seçen, bunun yerine alışveriş davranışlarını izleyen ve buna göre tepki veren şirketler var.
1. Kahvenizi Nasıl Seversiniz?
Caribou Coffee bunun harika bir örneğidir. Çevrimiçi kahve alışverişi yaparak, tercihlerinizi hatırlar ve aramanıza göre hedeflenen lezzetleri ve çeşitleri gösterir:
Önerilen makale: İnovasyon nedir ne işe yarar hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Kişiselleştirme, Caribou’nun kahvenizi tam olarak nasıl sevdiğinizi hatırlamasına yardımcı olur
Adımı, e-posta adresimi, posta kodumu veya ilk doğan çocuğumu talep etmediğine – bunun yerine bana istediğim bir şeyi göstermek için konsantre (kafeinli?) bir çaba göstermek için ne gerekiyorsa kullandığına dikkat edin.
2. Bir Uygulamaya Sarılmış Kişiselleştirme
Ve kişiselleştirme sadece web siteleri için değil, uygulamalar üzerinde de bir etki yarattı. Şarap tutkunu uygulaması Delectable, sevdiğiniz şarapları fotoğraflamanıza, etiketlemenize ve kaydetmenize olanak tanırken, zevklerinize ve puanlarınıza göre ilgili şarapları önerir. Ayrıca, akıllı seçiminizi sosyal olarak daha da sağlamlaştırmaya yardımcı olmak için şarap topluluğundan gelen geri bildirimleri ve incelemeleri içerir – sosyal, paylaşım ve incelemeden oluşan üç yönlü bir stratejiyi tek bir uygulamada entegre eder.
Delectable, şaraplar, şarap severler, şarap üreticileri ve genel topluluk arasındaki uçurumu kapatarak kendisini olmazsa olmaz haline getirdi.
Delectable, kullanıcıların özel bir “şarap profili” oluşturur ve favorilere göre önerilerde bulunur
Ve daha sıcak bir deneyim yaratmak için müşteri ayrıntılarını sıfırlayabilen sadece içecek şirketleri değil. Hemen hemen her şirket, müşterilerin alakalı ve ilgi çekici bulduğu daha çekici teklifler oluşturmak için bir tür gerçek hayat segmentasyonundan yararlanabilir.
Aslında, Janrain/Harris Interactive tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kötü hedeflenen kişiselleştirme, ziyaretçileri rahatsız etmekten daha fazlasını yapabilir:
Müşterilerin gördükleri reklam ve promosyonlara yönelik güçlü tutumları ve tercihleri vardır.
Tüketicilerin yarısından fazlasının, kendileri için yararlı olduğu ve şirket tarafından sorumlu bir şekilde kullanıldığı sürece kişisel bilgileri ifşa etmekten çekinmediklerini belirttiklerine dikkat edin. Ne yazık ki, çoğu şirket gizlilik politikası, geleneksel yayın pazarlamasına o kadar yerleşmiştir ki, müşterilerin verilerini ifşa etme konusunda temkinli davranmasına şaşmamak gerekir.
3. Daha Fazla Etki İçin Kişiselleştirme Çabalarınızı Birleştirin
Elbette, onlar için ilgi çekici, dönüşüm artırıcı bir teklif hazırlayabilmek için bir ziyaretçi hakkında her bir bilgi parçasına ihtiyacınız yok. Hızlı bir gerçek zamanlı profil oluşturmak için yeniden hedeflemeden ve önceki site aramalarından yararlanan bu yürüyüş botu mağazası örneğine bakın:
Yeniden hedefleme ve hızlı satışla birleştirilmiş bir kişiselleştirme örneği
4. İçeriği Sosyal Medya Yoluyla Kişiselleştirme
Sosyal medya, büyük ölçüde müşterileriniz hakkında kullanılmayan anlık, alakalı bilgi kaynağıdır. UX Matters, kullanıcıların harekete geçmesini sağlamak için içeriği özelleştirmek için kullanılabilecek farklı yöntemler hakkında harika bir makaleye sahiptir. Sosyal hediyelerden ürün paylaşımına kadar, doğru yapılan sosyal pazarlama, arkadaşlar edinme potansiyeline sahiptir.
Arkadaşlarınızın ilgi alanlarına, beğenilerine ve hoşlanmadıklarına çapraz referans vererek, bunun gibi güçlü önerilerde bulunmanız mümkündür:
5. Kişiselleştirme Profilleri
Geçen ay içinde Netflix, çok kişilik bir evde tek bir hesabı paylaşma zorluğunu ortadan kaldıran kişiselleştirme profilini kullanıma sundu. Bu, ailenin her bir üyesinin kendilerine gelen önerileri oluşturmasına ve özelleştirmesine olanak tanıyarak, sıradaki 500’den fazla başlığı gözden geçirmeden izlemekten hoşlanacakları bir şey bulma şanslarını büyük ölçüde artırır.
Netflix’in yeni kişiselleştirme profilleri, ailelerin her bir kişi için ayrı profiller oluşturmasına olanak tanır, böylece öneriler onlara daha iyi uyarlanır.
Sizin de görebileceğiniz gibi, kişiselleştirme sadece bağlantı kurmakla ilgili değil, aynı zamanda her şeyi rahat ve kolay hale getirmekle de ilgili.
e-Ticaret ve SaaS (hizmet olarak yazılım), bütçeyle bile olsa kişiselleştirmeyi entegre etmekten yararlanabilir. Ev dekorasyonu, bahçe, elektronik ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kategorilere yayılan benzersiz hediyeler konusunda uzmanlaşmış bir New York butiği olan Uncommon Goods. Akıllı ek satış ve çapraz satış seçeneklerini envanterlerinin tamamına entegre etmenin bir yolunu arıyorlardı.
Bunu göz önünde bulundurarak, böylesine eklektik bir ürün yelpazesini kapsayan önerileri nasıl kişiselleştirirsiniz? Satın alma işlemlerini ilişkilendirmenin ötesine geçen ve dönüşümleri ve satışları artıran akıllı önerilerde bulunabilmek için kullanıcının göz atma davranışını izleyen bir kişiselleştirme motoru olan Baynote’u seçtiler.
UncommonGoods ve Baynote’un öneri motoru iş başında, sizin için gerçek anlamda geekery, gadget’lar ve grafikler öneriyor!
Kişiselleştirmeden Yararlanmaya Nasıl Başlayabilirsiniz?
Neyse ki, her şeyin isteğe bağlı olarak özelleştirildiği bu çağda, kişiselleştirme çabalarınızı hem kâr haneniz hem de müşterileriniz için daha ödüllendirici hale getirecek çevrimiçi araçlar, hizmetler ve ürünler konusunda hiçbir sıkıntı yok. Örneğin:
WP Greetbox, müşterileri geldikleri yere göre karşılayacak. Çok çeşitli siteler ve sosyal ağlar desteklenir ve ayrıca kendi sitenizi oluşturabilir ve ekleyebilirsiniz.
15 Kişiselleştirme Aracı – Kişiselleştirme içeren CMS’lerden e-ticarete ve SaaS’a (Hizmet Olarak Yazılım) kadar. Profili oluşturulan araçlardan biri, küçük işletmelerin zaten alışık oldukları araçları kullanarak paradan tasarruf etmelerine yardımcı olabilecek Google Analytics ile bile entegre olur.
Visitor.js – Toplanabilir çok çeşitli bilgilere dayalı olarak sayfaları anında kişiselleştirin. Planlar ayda 9,95 ABD dolarından başlar.
Barilliance, e-ticaret mağazalarının müşteriler için alışveriş sepetini terk etme, tavsiyeler, davranışsal hedefleme ve e-posta güncellemelerinden yararlanmasını sağlar. Fiyatlar, hizmetlerin derinliğine ve aylık sayfa görüntüleme sayısına bağlı olarak ayda 250-500 ABD Doları veya daha fazla arasında değişmektedir.
Kişiselleştirme Hakkındaki Görüşünüz Nedir?
Dönüşüm oranlarınızı artırmak için kişiselleştirme kullandınız mı? Bunu bir müşteri olarak takdir ediyor musunuz veya çevrimiçi gizliliğinizin bir ihlali gibi mi hissediyorsunuz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!
Yazar Hakkında: Sherice Jacob, çekici metin yazarlığı, kullanıcı dostu tasarım ve akıllı analiz analizi yoluyla işletme sahiplerinin web sitesi tasarımını iyileştirmelerine ve dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olur. iElectrify.com’da daha fazla bilgi edinin ve ücretsiz web kopya ayarlama ve dönüştürme kontrol listenizi bugün indirin!
Pazarlama Uygulamaları 