Rapor, Amerikalı tüketicilerin çevrimiçi gizlilik konusunda pek de mutlu olmadığını ortaya koyuyor.
ABD’deki markalara not: Gizliliğe ve veri güvenliğine önem vererek tüketici memnuniyetini ve muhtemelen rekabetçi konumunuzu artırabilirsiniz.
Bu, Intent Lab’in bir ürünü olarak Temmuz ayında başlatılan Dijital Memnuniyet Endeksi’nin (DSI) en yeni baskısından elde edilen önemli bir bulgudur. Laboratuvar, Northwestern Üniversitesi’nin Medill Entegre Pazarlama İletişimi programı ile Publicis Media’nın performans pazarlama firması Performics Worldwide’ın ortak çalışmasıdır.
Laboratuvar, tüketici kararlarının nasıl alındığı ve marka etkileşiminin nasıl geliştirilebileceği konusunda araştırmalar yürütüyor. ABD, Almanya ve Çin’deki tüketicileri inceleyen yeni 4. Çeyrek DSI raporu, Amerikalıların markaların mahremiyetinden ve veri toplamasından pek memnun olmadığını ortaya koyuyor.
Önerilen makale: linkedinde nasil reklam verilir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
ABD, Gizlilik konusunda tüketici memnuniyetinde 30,3 (100 üzerinden) puan alırken, Çin 41,9 ve Almanya 44,7 puan aldı. Rapor, Almanlar arasındaki nispeten yüksek puanı Avrupa’nın tüketici katılımı ve bilgi şeffaflığı düzenlemelerine bağlıyor.
Performics CEO’su Michael Kahn bana “Gizlilik ABD’de anlaşmayı bozan bir şeydir” dedi. “ABD’de markalar (çevrimiçi kullanıcıların) kendilerini rahat hissetmelerini sağlama konusunda yeterince iyi bir iş çıkarmadı” dedi. “[Daha iyi] gizlilik politikalarıyla [ABD’de] tüketici memnuniyetinin daha yüksek olacağına kesinlikle inanıyorum.”
Kahn, buradaki markaların gizliliğe dikkat etme konusunda “geri kaldıklarını”, bu faktör konusunda proaktif olmak yerine daha tepkisel olma eğiliminde olduklarını ve gizliliğe yönelik Avrupa’nın gelecek GDPR’sine (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) daha uyumlu bir yaklaşım benimsemeleri halinde rekabet açısından kazanç elde edebileceklerini ekledi. tüketici verilerinin kullanımı için onay gerektirir.
ABD’deki genel tüketici memnuniyeti, son DSİ’de temmuz ayına göre birkaç puan artarak 58,4’ten 61,3’e çıktı. Karşılaştırıldığında Çin’inki 69,7, Almanya’nınki ise 64,9. (Önceki raporda her iki ülke de yer almıyordu.) DSİ, üç ülkede 3.000’den fazla katılımcıyla yapılan yüz yüze görüşmelere ve anketlere dayanıyor.
DSİ’ye göre, çevrimiçi deneyimlerden elde edilen tüketici memnuniyeti, tüketicilerin markaların karşılayabileceği bir istek veya ihtiyacı olduğu ve “dört temel tüketici ihtiyacının” ele alındığı bir “niyet anı” tarafından yönlendiriliyor: Güven (tutarlılığa eşittir), Fayda (verimlilik) ), Sosyal (bağlantı) ve Gizlilik (güvenlik).
Dijital Memnuniyet Endeksi 4. Çeyrek raporundan
Fayda (verimlilik) her üç ülkede de kullanıcılar için en önemli faktördür. Bir aramanın ardından alakalı bir açılış sayfası, hızlı bir e-ticaret deneyimi veya kullanışlı bir gezinme olarak ortaya çıkabilir.
DSİ’ye göre ABD’nin toplam puanının son rapora göre biraz daha yüksek olmasının tek nedeni, “insanların oldukça olumlu değerlendirdiği Fayda ve Sosyal’in önceki çeyreğe göre daha önemli görülmesidir.”
Pazarlama Uygulamaları 