Verilerimiz, pazarlama organizasyonlarının, bazıları pazarlama faaliyetleri için çok merkezi olan çok çeşitli araçların yerini aldığını gösterdi.
Geçen hafta sizi, diğer şeylerin yanı sıra, pandemi sırasında pazarlama kuruluşlarının pazarlama teknolojisi yığınlarında değişiklik yapma konusunda ne kadar istekli olduğunu gösteren bu yılın MarTech Değiştirme Anketi ile tanıştırmıştık.
Bu hafta rapordaki belirli platformlara ilişkin bazı önemli verileri paylaşıyoruz.
Anketin temel amacı, değiştirilen çözüm türlerini ve pazarlamacıların bunları değiştirme nedenlerini bulmaktı. Verilerimiz kuruluşların, bazıları pazarlama faaliyetlerinde çok merkezi olan çok çeşitli araçların yerini aldığını gösterdi. İşte döküm:
Önerilen makale: sedat peker coin nedir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Kategori analizi
Pazarlama Otomasyonu ve E-posta. En yaygın şekilde değiştirilen çözümler, geçtiğimiz yıldan 15 aya kadar tanık olduğumuz yoğun dijital etkileşim ihtiyacını kesinlikle yansıtıyor. Pazarlama Otomasyonu (%24) ve E-posta Dağıtımı (%23) listenin başında yer alıyor. CDP’ler/DMP’ler büyüme gösterdi ancak o kadar güçlü değildi (%15). 2019 anketinde listelenen çözümler biraz farklıydı (elbette alan hızla değişiyor), ancak pazarlama otomasyonu iki yıl üst üste listenin başında yer aldı. Buna karşılık, katılımcıların yalnızca %6’sı 2019’da e-posta çözümlerini değiştirdiklerini bildirdi; bu da salgın zamanlarında e-postanın daha büyük bir öneme sahip olduğuna işaret ediyor. Elbette birçok işletme için pazarlama otomasyonu e-posta çözümü görevi görüyor.
CRM. Değiştirilen üçüncü çözüm CRM (%23) oldu; bu şaşırtıcıydı çünkü B2B işletmelerinin 2020’de bir CRM edinmek için özellikle iyi nedenleri olmasına rağmen, mevcut CRM’lerin neden değiştirilmesi gerektiği o kadar açık değil. En olası açıklama, B2B satın alma yolculuğunun giderek daha dijital hale gelen doğası ve doğru temas noktalarında veriye dayalı etkileşimi yürütme ihtiyacı ile ilgilidir. Sonuçlar, daha önce uygulanan CRM’lerin çoğunun bu ihtiyacı desteklemediğini gösteriyor. Değiştirilen CRM’lerin Pazarlama Otomasyonu gibi uygulama çözümleriyle iyi performans göstermemesi de mümkündür.
Sanal ve uzak. Tahmin edilebileceği gibi, sanal etkinlik yönetimi (%16) ve tam olarak pazarlamaya özgü olmayan ancak dağıtılmış pazarlama ve pazarlama operasyonları ekiplerinin işlerini yapmalarına yardımcı olan (%15) bu tür iş akışı araçları için yükseltmeler yapıldı. Bundan bir yıl sonra bu çözümlerin hâlâ değerli olup olmayacağını görmek ilginç olacak; Hibrit bir gerçek/dijital dünyada cevabın evet olduğunu tahmin ediyoruz.
E-ticaret ve CMS. Pek çok B2B organizasyonunun satın alma yolculuğu için dijital destek sunmak zorunda kalması ve hatta daha önce güçlü bir şekilde satışlarla yüz yüze iletişimin yönlendirdiği kategorilerde self servis seçenekleri sunmak zorunda kalması nedeniyle, e-ticaret çözümlerine veya bunları destekleyen CMS’lere daha fazla odaklanılmasını bekleyebilirdik. e-ticaret ve diğer dijital içerikler. %17’si CMS’lerini, %11’i ise e-ticaret çözümlerini değiştirdi. Dijital varlık yönetimi (%12) aynı zamanda içerik pazarlama yığınının bir parçasıdır. İçeriğin hızla artan önemi nedeniyle bu, kuruluşların büyük ölçüde sahip olduklarından memnun olduklarının bir göstergesi olarak alınabilir.
Seyirci ve zeka. Çift haneli rakamlara ulaşan diğer değişiklikler ise %19 ile İlişkilendirme/Performans Araçları; Analitik/İş Zekası (%17); ve SEO Araçları (%16). Pandeminin daha fazla dijital odaklanmaya yol açmasıyla birlikte bütçesi olan işletmeler dijital reklamcılığa odaklandı. Dolayısıyla pazarlamacıların performans araçlarının yerini alması şaşırtıcı değil. Pandeminin en yoğun olduğu dönemde dijital varlığın önemli olan tek vitrin haline gelmesiyle SEO şirketler için de son derece önemli hale geldi. Dijital faaliyetlere verilen önemin artmasıyla birlikte kuruluşların yatırım getirisini izlemek için daha sağlam analiz platformları aradığından şüpheleniyoruz. Ancak Müşteri Yolculuğu Düzenleme/Analitik bölümünün (%9) daha üst sıralarda yer alması beklenebilirdi. Kanallar çoğalmaya devam ettikçe bu daha büyük bir rol oynaması gereken bir şey.
Korkusuz değiştirmeler. Adobe, Oracle ve Salesforce’un sunduğu gibi çok işlevli bir pazarlama paketini değiştirmenin gerektirdiği maliyet ve zaman yatırımı göz önüne alındığında, ankete katılanların neredeyse %10’unun anketin kapsadığı dönemde bir ürün değiştirmiş olması dikkat çekicidir. Bu, muhtemelen uygulama danışmanlarını da içerecek şekilde ağır bir mali yatırıma ve aynı zamanda yoğun bir insan-saat yatırımına işaret etmektedir.
Dokunulmamış mı? ABM ve Kimlik Çözümleme ile ilgili listemizdeki en az değiştirilen çözümler. ABM’nin özellikle B2B pazarlamacılar açısından önemi göz önüne alındığında, bu durum mevcut çözümlerden duyulan memnuniyeti veya muhtemelen kurumsal bir çözüme geçmek istemeyen kuruluşlar için önemli ölçüde farklı alternatiflerin eksikliğini yansıtıyor olabilir. Kimlik Çözümleme, CDP veya DMP’den ayrı bir araç olarak görülmeyebilir.
Yedek kutu: Başsız kalmak
Pazarlama ve teknoloji danışmanı Thomas Prommer, 500 milyon doları aşan bir perakende şirketinde kıdemli teknoloji danışmanı olarak görev yapıyor. Bu yıl müşterisi ticari bir CMS’yi ticari, başsız bir modelle değiştirdi.
Prommer, “Başsız bir CMS’ye, Salesforce ve Adobe gibi kurumsal kapalı kaynak duvarlı bahçelerden uzaklaşıp saf oyuna doğru ilerliyorduk” dedi.
Pazarlama araçları türlerinde değişiklik
Devam eden geçişler nedeniyle kuruluş, tek satıcılı ekosistemler yerine modüler bir araç setini tercih ediyor.
Prommer, “Ekosistemler, kişiselleştirme ve mesajlaşma dahil olmak üzere belirli dijital yetenekler açısından türünün en iyisi olacak” dedi. “Bu dünyada tüm hizmetlerinizi tek bir sağlayıcıdan alamazsınız.”
Prommer, kuruluşunun kişiselleştirme ve mesajlaşma gibi her kategoride türünün en iyisini aradığını söyledi. Modüler ekosistemlere yönelik bu eğilimin, finans gibi geri kalma eğiliminde olan sektörlere kıyasla perakende ve medya gibi yeniliği destekleyen kuruluşlarda ivme kazandığını görüyor.
Pazarlama Uygulamaları 