Çalışma, B2B pazarlamacıların müşteri deneyimini geliştirmek için veri yönetimine öncelik vermesi gerektiğini söylüyor.
Müşteri deneyimi (CX), farklı sektörlerdeki pazarlamacılar için artan bir odak noktası haline geldi, ancak birçok B2B pazarlamacısı, daha iyi deneyimler sunmak için tüketiciyle yüz yüze olan meslektaşlarına yetişmeleri gerektiğini düşünüyor.
Dun & Bradstreet raporuna göre, B2B pazarlamacılarının neredeyse %90’ı, kuruluşlarının B2C meslektaşları kadar müşteri deneyimine odaklanması gerektiğini düşünüyor (indirme gereklidir). B2B pazarlamacıların %38’i müşteri deneyimleri yaratma ve sunma konusunda rakiplerini geride bıraktıklarına inanırken, neredeyse dörtte biri geride kaldıklarını hissettiklerini belirtti.
Önerilen makale: franchise sahibi olabilmek icin sorulacak 5 soru hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Hem B2B hem de B2C kuruluşlarındaki pazarlamacılar kişiselleştirilmiş, çok kanallı deneyimler sunmaya bu kadar odaklanmışsa neden bu kadar çok B2B markası CX ile mücadele ediyor? Ankete katılanların üçte birinden fazlası, halihazırda sahip oldukları veri ve araçları kullanamamayı en büyük müşteri deneyimi sorunu olarak belirtti. Müşteri temas noktalarını tanımlayamamak ve müşteri yolculuğuna dair içgörü eksikliği de dikkate değer zorluklardı.
Neden önemsemeliyiz?
Müşteri deneyimlerini iyileştirmeye kararlı olan B2B pazarlamacıları için veri yönetimini oluşturmak, önümüzdeki yılın pazarlama stratejilerinde kritik bir rol oynayacak. Veri yönetimi zorluklarının uzun listesi arasında çoğu pazarlamacı, silolanmış verilere ve eksik müşteri verileriyle uğraşmaya aşinadır. Araştırmaya göre, müşteri veri platformları (CDP’ler) ve veri yönetimi platformları (DMP’ler) gibi yeni ortaya çıkan teknolojiler, hem B2B hem de B2C pazarlamacıları tarafından, ürettikleri veri akışını yönetmek için giderek daha fazla kullanılıyor. Çalışma, sonuçta B2B markalarının daha fazla veriye ihtiyaç duymadığını, halihazırda sahip oldukları verileri anlamlandırmaları gerektiğini ortaya koyuyor.
Satış ve Pazarlama Çözümlerinden Sorumlu Ürün Sorumlusu Lauren Bakewell, “B2C’den farklı olarak B2B’de tek bir alıcı yoktur, bu nedenle hem bireyin hem de hesabın tam müşteri resmine sahip olmak, kişiselleştirme vaadinin yerine getirilmesi açısından kritik öneme sahiptir” dedi. Dun & Bradstreet. “Müşteri ve potansiyel müşteri verilerinin birçok yönünü merkezileştirme yeteneği olmadan, müşterileri hem hesap hem de bireysel düzeyde bütünsel olarak görmek ve her birine kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak çok zordur. Basitçe söylemek gerekirse, bilgilendirilmiş ve kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyimler daha fazla satış, daha güçlü sadakat ve daha uzun vadeli müşteri değeri anlamına geliyor.”
Haberlerde daha fazlası
Pazarlamacıların %84’ü ekiplerinin gelecek yıl verilere daha fazla odaklanacağını söylüyor.
Ankete katılanların yaklaşık %70’i için ölçüm ve analiz en önemli öncelik olarak geldi.
Hesap tabanlı pazarlama (ABM), B2B pazarlamacıların verileri rekabet avantajı olarak kullanmaları için kritik bir yaklaşım olmaya devam ediyor.
Ankete katılan 255 kişinin tamamı, yönetici veya üzeri unvana sahip B2B pazarlamacılarından oluşuyordu.
Pazarlama Uygulamaları 