Değişimin ve yeniliğin en hızlı olduğu iş disiplinlerini mi arıyorsunuz? Katkıda bulunan Scott Brinker, geleneksel departmanların birbirlerinin sınırlarını nerede aştığını inceliyor.
Günümüzde pazarlamadaki en heyecan verici gelişmeler kavşaklarda yaşanıyor.
Örneğin, pazarlama ve BT’nin kesişmesinden büyüyen bir pazarlama teknolojisi uzmanları mesleği ortaya çıktı. Pazarlama teknoloji uzmanları, programlama, sistem tasarımı, algoritmik düşünme ve teknoloji yönetimi ve stratejisi gibi teknik becerileri, pazarlama ve müşteri deneyimi tutkusuyla birleştirir.
İlk başta ne BT’nin ne de pazarlamanın yapısına pek uymayan tuhaf ördekler gibi görünüyorlardı. BT meslektaşları pazarlamanın uydurma olduğunu düşünüyordu. Pazarlama meslektaşları BT’nin su tesisatı olduğunu düşünüyordu. C.P.’nin The Two Cultures kitabının kurumsal versiyonuydu. Kar.
Ancak bu dünyaların her birinde bir ayağının olmasının bir hata değil, bir özellik olduğu ortaya çıktı. Bu melezler iki disiplin arasında bir köprü oluşturmayı başardı: kavramları tercüme etmek, sinerjileri belirlemek ve uyum oluşturmak.
Önerilen makale: getir ve masterpassin yeni hizmeti odeme ozelligine sahip facebook messenger hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Baş döndürücü bir dizi pazarlama yazılımıyla desteklenen dijital pazarlama kapsam ve ölçekte patlama yaşadıkça, pazarlama teknoloji uzmanları pazarlama çevikliği ve etkinliğinin temel taşları haline geldi.
Ancak bu yeteneklerin kilidini açmak kurumsal düşüncede değişiklik yapılmasını gerektiriyordu.
Teknik yetenek daha önce hiçbir zaman BT yerine pazarlama departmanında faaliyet göstermemişti. Pazarlama ve BT’nin yeniden tasarlanan bu kesişiminin büyük faydası vardı, ancak bunun kilidini açmak için yeni çalışma yöntemlerini denememiz ve benimsememiz gerekiyordu.
Pazarlama Her Yerdeki Kavşakları Yeniden Tanımlıyor
Benzer şekilde, pazarlamayla yeniden tasarlanan kesişimler artık kuruluş genelinde çiçek açıyor.
Artık alıcılar, satıcılarla kişisel etkileşimler yerine self-servis pazarlama kanalları aracılığıyla satıcılarla daha sık etkileşime geçtiğinden, pazarlama ve satış arasındaki kesişme inovasyon için olgunlaşmış durumda.
Aslına bakılırsa, günümüzün pazarlama teknolojisi için en sıcak kategorilerden biri satış olanağıdır.
Bu yeni araçlar, potansiyel müşterileri pazarlamadan satışa devredip duvarın üzerinden atmak yerine, pazarlama ve satışın alıcının yolculuğu boyunca daha yakın işbirliği yapmasına olanak tanıyor.
Ancak bu yeni araçlardan yararlanmak, iki ekip arasındaki süreçlerde yeni yenilikler gerektiriyor. Hibrit satış ve pazarlama profesyonelleri, birleşik pazarlama/satış operasyonları rolleri ve “satış teknolojileri uzmanları” için fırsata girin.
Müşteri hizmetleri, öncelikle sosyal medyanın katalize ettiği bir başka büyüleyici kesişimdir.
Müşteriler sorunların bu kanallar aracılığıyla çözülmesini bekliyor ve bu süreçte markayı halka açık bir şekilde çerçeveliyorlar. Sonuç olarak sosyal medya izleme ve yönetim araçları gelişiyor ve genellikle en iyi şekilde pazarlama ve hizmet ekipleri arasındaki işbirliği yoluyla yürütülüyor.
Başlangıçta öncelikli olarak müşteri edinmeye odaklanan pazarlama otomasyon platformları artık yeni müşterilerin kazanılmasında ve devam eden müşteriyi elde tutma kampanyalarında giderek daha fazla kullanılıyor.
Ancak bu, bu araçları yapılandıran ve çalıştıran teknoloji uzmanları, bu araçlarda ilgi çekici programlar üretmeyi bilen yaratıcı ekipler ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinden sorumlu kişiler arasında yeni işbirliklerini gerektirmektedir.
Pazarlama, geleneksel bir maliyet merkezinden daha dinamik bir gelir yaratma işlevine doğru bir evrim izlediğinden, finans ve pazarlama da artık birlikte daha yakın çalışıyor.
Pazarlama programlarının ilişkilendirmesi ve finansal modellemesi için heyecan verici yeni teknolojiler ortaya çıkıyor, ancak yine de başarılı olmak için, pazarlama ve finans ekipleri arasında ortak bir dil ve ortak bir tanım ve ölçüm seti ile köprü kurmaya istekli insanlara ihtiyaç var.
Yetenek savaşı, işe alma ve elde tutma konusunda daha fazla pazarlama gücü gerektirdiğinden, insan kaynakları ve pazarlama bile geleneksel sınırların ötesinde bağlantı kurmak için yeni fırsatlar keşfediyor.
Dahili sosyal ağ sistemleri, sosyal medya pazarlaması ve şirket içi iletişimin melezleştirilmesini hedefleyen birçok yeni start-up’la birlikte popüler hale geldi.
Çoklu Pazarlama Disiplinlerini Yeniden Karıştırmak
Bu hibrit pazarlama yeniliği olgusu, yalnızca organizasyonel yeniden karıştırma ve örtüşmelerin ötesine geçer.
Çok kanallı pazarlamanın asıl amacı (kuşkusuz çoğu pazarlamacı için gerçeklikten çok bir ideal), birçok farklı temas noktasında mesajları ve deneyimleri senkronize eden kampanyalar ve programlarla müşterilerle etkileşime geçmektir.
Bu sadece e-postada, web sitenizde ve çağrı merkezi etkileşimlerinde aynı şeyi tekrarlamakla ilgili değil. Bu, yeni tür bir hibrit hikaye anlatımıyla birlikte tutarlı hikayeler sunacak şekilde farklı kanallardaki farklı unsurların düzenlenmesiyle ilgilidir.
Nesnelerin İnterneti, her ne kadar zamanından önce abartılma tehlikesiyle karşı karşıya olsa da, dijital ve fiziksel deneyimleri birbirine bağlayan bu tür çok kanallı kesişmelerin örneği olacağı tartışılabilir. Pazarlamacıların yeni türde etkileşimli deneyimler icat etmesini sağlayacak yaratıcı fırsatlar.
İnteraktif içerik pazarlaması, iki farklı disiplinin (içerik pazarlaması ve uygulama benzeri kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı) heyecan verici yeni yollarla birleştirilmesinin bir başka büyüleyici örneğidir. (Açıklama: ion Interactive adlı şirketim, pazarlamacıların etkileşimli içerik oluşturması ve dağıtması için yazılım sağlar.)
Burada daha önce de yazdığım gibi, içerik pazarlamanın bu 4. dalgası, pazarlamacılara müşteri etkileşimi için tamamen yeni türdeki mekanizmaları deneme yeteneği veriyor. Pazarlamacılar, “pazarlama içeriği” kavramını yeniden tanımlamak için deneyimsel eğitim ve oyun tasarımı gibi eklektik kaynaklardan ilham alabilirler.
Kombinatoryal İnovasyon Katlanarak Büyüyor
New York Times’ın en çok satanlar listesine giren İkinci Makine Çağı kitabının yazarları Erik Brynjolfsson ve Andrew McAfee, kombinatoryal inovasyonun geleceğe dair iyimser olmanın en iyi nedenlerinden biri olduğunu savunuyor.
Ne zaman yeni bir şey icat edilse, yalnızca o yeni buluşun faydasını elde etmiyoruz. Ayrıca bu yeniliği mevcut ürün ve hizmetlere uygulamak için yeni olanaklar da elde ediyoruz.
Bu, hayal gücünün verimli bir döngüsü içinde, her biri daha fazla yeni inovasyon üretebilecek ve benzeri hibrit fikirlerin üstel bir patlamasına neden olur.
Mesela Facebook başlı başına sosyal medyada bir yenilikti. Ancak işletmelerin potansiyel müşterileri ve müşterileriyle Facebook aracılığıyla nasıl etkileşim kuracaklarını buldukları yeni yöntemler, içerik ve ticarette yepyeni bir dizi kombinatoryal yeniliği temsil ediyor.
Frans Johansson’un bir diğer çok satan kitabı The Medici Effect, tarihte disiplinlerin, kültürlerin ve endüstrilerin tesadüfen kesişmesiyle mümkün olan birçok atılımı örneklendiriyor ve görünüşte ilgisiz kavramlar arasında bu tür çapraz gübrelemenin kasıtlı olarak teşvik edildiğini tutkuyla ortaya koyuyor. .
Pazarlama gerçek bir Rönesans yaşıyor – çağımızın dijital Floransa’sı, ölçeği yalnızca bir milyon kat daha büyük – ve bu güçlü inovasyon motorundan yararlanmak için gereken tek şey hayal etme ve deneme isteğidir.
Pazarlama Uygulamaları 