Merkezi bir müşteri veri merkezinden başarı ve verimlilik elde eden pazarlamacılar, Boston’daki MarTech Konferansı’nda bir tema olarak ortaya çıktı.
Bu hafta Boston’daki MarTech Konferansımız sırasında düzenlenen oturumlarda pazarlama teknolojisi yığınlarıyla ilgili tüm konuşmalarda çeşitli temalar ortaya çıktı. Bu temalardan biri merkezileşme, araç bağlantısı ve müşteri veri platformlarının (CDP’ler) teknoloji yığınının kalbi haline gelmesi sorunuyla ilgiliydi.
Doc Martens Dijital ve E-ticaretten Sorumlu Başkan Yardımcısı Kyle Duford, şirketinin CDP’sinden pazarlama yapısının “merkezi sinir sistemi” olarak söz ediyor. Seyircilere “Her şey tek bir platformdan geçiyor” dedi. Marka, kimlikler için özel haritalama teknikleri kullanıyor ve yığındaki diğer “Lytics her şeye bağlı”.
Önerilen makale: imei kaydi nasil yapilir imei kaydi ucretleri ne kadar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Boston’un kamuya açık medya kuruluşu WGBH’nin teknoloji çözümleri kıdemli direktörü Cate Twohill, RedPoint Global’in müşteri etkileşimi platformunun medya grubunun bağışçı pazarlama çabalarında oynadığı merkezi rolü tartıştı. Platformun, doğrudan posta ve e-posta kampanyaları da dahil olmak üzere “tüm kanallarda tek bir uygulama noktası sağladığını” açıkladı. Özellikle doğrudan posta çabalarıyla, kopya kayıtlar kar amacı gütmeyen kuruluşlar için pahalı bir sorun haline geldi. Grup, veriler RedPoint’in sisteminden ilk kez geçtiğinde 80.000 kopya hesabın bulunduğunu tespit etti.
Twohill, büyük ölçüde veri temizliği nedeniyle RedPoint geçişinin ve Salesforce NGO Connect’in güncellenmiş örneğinin birinci yılın sonunda net gelir açısından olumlu olduğunu söylüyor.
Doc Martens’ten Duford, “Silikonlara ayrılmış hiper-özelleştirilmiş bir martech yığını, doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mesajla ulaşmayı zorlaştırıyor” dedi. “Bu ilerici müşteri profilini oluşturmaya yardımcı olacak bu harika satıcıları ve harika araçları nasıl değerlendiriyorsunuz?” Duford, Doc Martens’in cevabının CDP (müşteri veri platformu) olduğunu söylüyor.
Duford, Lytics gibi bir CDP ile şirketlerin, bir kullanıcının etkileşimde bulunduğu tüm temas noktalarını, kullanıcıların etkileşimde bulunabileceği günün saatini, satın alma geçmişini, web etkileşimini, e-posta etkileşimini, sezgisel taramayı, davranışsal puanlamayı ve daha fazlasını kapsayan çözümlenmiş kapsamlı profillere ulaşabileceğini açıkladı. “Kanallar arasında harika bir hikaye anlatmaya yardımcı olmak için müşteri verilerini birbirine bağlayabilirsiniz.” Bu, hiper-hedefli mesajların niş hedef kitle segmentlerine iletilmesi ve insanlara “hedefler ve tıklamalar gibi” ile “bireyler gibi” davranmak arasındaki fark anlamına gelebilir.
Herkes “merkezi sinir sisteminin” iyi bir şey olduğu fikrine sıcak bakmıyor. “Organizasyonun farklı alanları (satış, finans vb.) için kayıt sistemlerinin olması gerektiğine ve bunlar arasında kuralların olması gerektiğine inanıyorum. Tek bir veritabanının üzerine yazılabilir,” dedi iş iletişimi sağlayıcısı Fuze’un CMO’su ve eski Eloqua CMO’su Brian Kardon, Çarşamba günkü açılış panelinde.
Aynı panelde Cybereason CMO’su ve eski HubSpot kurucusu Mike Volpe, “müşteri için tek bir bilgi kaynağının iyi olduğunu” söyleyerek buna karşı çıktı ancak sağlam bir operasyon ekibine ve net bir stratejiye sahip olma ihtiyacı konusunda uyardı. “İnsanlar entegrasyon ve eğitimin maliyetini hafife alıyor.”
Hesap tabanlı pazarlama platformu Engagio’nun CEO’su ve kurucu ortağı ve Marketo’nun eski kurucu ortağı Jon Miller, “sanal tek görünümler” oluşturmak için API entegrasyonlarını kullanan Zapier gibi daha fazla araç görmeyi bekliyor. Ancak Miller daha büyük bir değişimin yaklaştığını görüyor.
“Mevcut olanların yerini alacak yeni nesil pazarlama platformlarının olacağına inanıyorum. Büyük veri ve makine öğrenimi gibi şeyler göz ardı edilemeyecek kadar büyük.” Miller, bu yeni nesil platformların (Engagio gibi) pazarlamayla ilgili tüm çeşitli girişimleri “düzenleyeceğini” umuyor.
Pazarlama Uygulamaları 