Üçüncü seferin cazibesi – Emplifi tarafından yapılan müşteri deneyimi araştırması, şirketlerin bu müşterilerin %80’i sonsuza dek çekip gitmeden önce ne kadar şansı batırmak zorunda olduğunu söylüyor.
Küçük işletme sahipleri ve kurumsal CEO’lar bunu benzer şekilde çok iyi bilirler; müşteriyi elde tutma uzmanının, iş piyasasındaki adayların yıllardır aradığı istikrarlı, iyi maaşlı bir rol olmasının bir nedeni de budur.
Bir müşteriyi elde tutma uzmanı, mevcut müşterileri elde tutarak müşteri kayıplarını azaltmak ve gelir kaybını azaltmak konusunda özel bir sorumluluğa sahiptir. Bu makale, bir elde tutma uzmanının ne olduğu, ne yaptığı, ortalama bir elde tutma uzmanı maaşı ve bir elde tutma uzmanı olarak nasıl iş bulunacağı hakkında daha fazla bilgi verecektir. Daha kolay gezinmek için aşağıdaki bağlantıları kullanarak her bir bölüme atlayın.
Önerilen makale: online iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşteriyi elde tutma, B2B ve B2C işletmeleri için bir önceliktir çünkü yeni müşteriler edinmek daha pahalı hale gelmektedir. Özünde, bir müşteriyi elde tutma uzmanının işi, olumlu bir müşteri deneyimi ortamı yaratmak ve ortaya çıkan müşteri şikayetlerini çözmek etrafında döner. Müşteri başarısı yönetimi olarak da bilinen elde tutma çabaları, katılım, sadakat ve memnuniyetten yararlanarak markalar ve müşteriler arasında ilişkiler kurmaya odaklanır.
Bunun pratikte nasıl göründüğünü anlamak için, bir saklama uzmanının günlük olarak ne yaptığını inceleyelim.
Tutma Uzmanı İş Tanımı
Genel olarak, bir müşteriyi elde tutma uzmanının sorumlulukları şunları içerir:
Müşteriler ve destek personeli ile iletişim kurmak
Müşteri hizmetleri eğilimleri hakkında veri toplama
Müşteri şikayetlerinin kaydedilmesi ve yanıtlanması
Müşterileri elde tutmak için stratejiler geliştirmek
Kaynatma ve elde tutma çabalarıyla ilgili temel performans ölçütlerini ölçme
Sektör ne olursa olsun, müşteriyi elde tutma uzmanları daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak, marka bağlılığını artırmak ve satışları artırmak için farklı taktiklerden yararlanır. Müşteri verilerini izlemek, iletişim takvimleri ayarlamak, sorgulara otomatik yanıtlar vermek ve sadakat ve eğitim programları yönetmek, işletmelerin müşterilerini memnun etmek ve ilgisini çekmek için kullandıkları müşteri elde tutma taktiklerinden yalnızca birkaçıdır.
Nasıl Elde Tutma Uzmanı Olunur?
Müşteriyi elde tutma uzmanı, üst düzey bir uzmana terfi etme fırsatı sunan giriş düzeyinde bir roldür. Bu role hak kazanmak için aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:
Lise diplomasına veya GED’e sahip olmak
12 müzakere tekniğini anlayın
Bir ekiple ve bağımsız olarak çalışmaya istekli olmak
Müşteri hizmetleri veya satış konusunda deneyimli
Peki, bu beceri seti piyasada ne kadar değerli? Müşteriyi elde tutma uzmanının maaşına bakalım.
Tutma Uzmanı Maaşı
Zippia’ya göre Amerika Birleşik Devletleri’nde bir saklama uzmanının yıllık maaşı ortalama 37.175 dolar. Bu, saatte yaklaşık 17,87 ABD dolarına eşittir. Bir elde tutma uzmanı için maaş aralığının üst sınırı yılda yaklaşık 48.000 ABD dolarıdır.
Şimdiye kadar, bir elde tutma uzmanının maaşını belirlemede en önemli faktör, sektörde geçirdikleri yıl sayısıdır. Ne kadar çok deneyime sahip olursanız, maaş görüşmelerinde o kadar fazla kozunuz olur.
Bununla birlikte, pozisyonda mükemmel olmak için gerekli becerilere sahip olmak da önemlidir. Örneğin, elde tutma uzmanlarının, işte mükemmelleşmek için mükemmel iletişim, problem çözme ve insan yönetimi becerilerine ihtiyacı vardır.
Ek olarak, bir işte tutma uzmanının maaşını belirleyen denklemde dış etkiler de etkilidir. İşgücü piyasası sıkıysa veya çok sayıda açık iş varsa ve bunları dolduracak yeterli işçi yoksa, bu durum ücretler üzerinde yukarı yönlü bir baskı oluşturur ve bu da tüm sektörlerde maaş artışlarına yol açabilir. Ayrıca, yaşam maliyetinin yüksek olduğu metropol bölgelerindeki işler genellikle daha az arzu edilen pazarlardaki işlerden daha yüksek maaş ödeyeceğinden, yaşam maliyeti de dikkate alınır.
Bir elde tutma uzmanı işine başvurmadan önce, pozisyon için gereken niteliklere sahip olduğunuzdan emin olun ve işiniz için ödenmesini istediğiniz bir sayıyı aklınızda tutun.
Tutma Uzmanı İşleri
Şu anda ABD’de çalışan 38.472 müşteriyi elde tutma uzmanı ve bu roller için yaklaşık 28.188 açık pozisyon bulunmaktadır.
Bir Tutma Uzmanı Olmaya Hazırlanın
Müşteriyi elde tutma uzmanı adayı olarak, göreve geçiş yaparken birkaç şeyi aklınızda bulundurun:
açık ve etkili iletişim kanallarını sürdürmek
şikayetlere hızlı ve uygun şekilde yanıt vermek
geri bildirime açık olun
Müşteri deneyimini önemsediğinizi gösterin.
Bu pozisyon, çalışmayı seçtiğiniz iş için büyük önem taşıyor çünkü şirketi en kritik ve savunmasız durumunda, yani müşteriler ayrılmak istediğinde temsil edeceksiniz. Müşterilere, sizin ve işletmenin onları etrafta tutacak kadar önemsediğinizi göstermek sizin göreviniz olacaktır.
Pazarlama Uygulamaları 